“艺雕风”装饰（集团）

艺雕设计装饰工程有限公司

客户服务、工程设计、质量问题征求意见函

尊敬的客户朋友：

真诚祝愿您在即将到来的2010年里，平安吉祥、财源广进！心想事成、事事顺意！身心健康、全家幸福！并祝愿您及您的家人元旦快乐！

真诚感谢您对我们“艺雕装饰”的支持与帮助，我们深知在为您的住宅设计、装修中，我们的工作还有不少未尽人意的地方。为了让您的消费物有所值，住得放心、住得安心，也让我们的服务更贴近于您的要求。为此，我“艺雕装饰”加强了对售后服务的管理与监督，并由公司主层管理人员直按来领导与管理，如我们质量与服务有不足的地方，请与我们联系，我们会即时安排管理人员上门服务，如我们的质量与服务让您满意，请告诉您的朋友。我们虔诚希望：“艺雕装饰”是您值得依赖的朋友，您是我们“艺雕装饰”永远的客户。

不到之处，敬请谅解！

艺雕设计装饰工程有限公司

设计工程管理部

2009-12-21

附件一：艺雕装饰相关部门及管理人员联系电话

1.艺雕装饰总客服热线：0769-22022068、22020818 传真：0769-22022069

2.艺雕装饰副总经理、执行经理、“设计工程管理部”主任邓世平，手机：13751280911 

3.艺雕装饰副总经理、总部设计部经理、“设计工程管理部”副主任许宏伟，手机：13925550135  

4.艺雕装饰工程部经理、“设计工程管理部”成员商汉雄，手机：15818333788 

5.总经理办服务热线：0769-22020818-818（董经理）

附件二：在建工程售后服务回访卡

工程地址：                        客户姓名：            联系电话：            

一、 请您根据我们服务情况按自己真实想法填写以下回访问题：

1.   您对我们设计师           、服务意识、服务态度是否认同？说说您的看法。

2.   您对我们项目经理           、服务意识、服务态度是否认同？说说您的看法。

3.   您对我们设计、工程管理方面有什么看法？有那些方面尚需改进的地方？

4.   请您从管理的角度上提出您对我们工程管理方面需改进的地方。

二、 请您按以下三种方式与我们联系：

1.     将回访文件发到公司邮箱：ydzsdg@163.com.并在发邮件的同时与我们联系。

2.     将投诉文件邮寄到东莞南城鸿福路鸿富楼七楼“艺雕装饰经理办”收。

3.     拔打公司服务热线：0769-22022068，22020818将回访内容向我们的客服文员反映。

三、 回访问题的处理与奖励

1.   我们收到您回访问题反映后，我们会在24小时内与您联系，并在48小时内解决。

2.   对此次回访中，如您本着“服务从善、管理从严”并真实反映我们工程中所存在的问题，并提出了良好解决问题的方案与建议，对我们今后工作改进受益匪浅，我们将对您进行奖励200-1000元，从结算工程款中扣除。

艺雕设计装饰工程有限公司

行政管理部

2009年12月