“艺雕设计装饰工程有限公司”从2004年6月总部迁居东莞南城以来，在公司全体同仁的共同努力下，艺雕装饰在深圳、东莞巳具较高的知名度，其设计能力、工程质量、售后服务均得到广大服务客户的认可。为了让所服务的客户更加满意，全面提高公司的整体形象，扩大公司知名度，公司从今年开始，加大对工地形象、工程质量、服务态度、服务意识以及售后服务的管理，现将管理措施颁布如下：

1.工地所有施工耗材（夹板、木方、饰面板、墙面、加私油漆、防水、线管、线材等）均是从“艺雕材料配送中心”配送的材料，并均加盖“艺雕装饰材料配送中心”的印章，并经监、客户签名认可。

2.任何施工工序必须进行阶段性验收（水电改造在封槽前、墙面、地面防水在试水后，吊顶在封板前、家私制作在封饰面板前、家私油漆、墙面油漆在底漆制作好后等工序），均经项目主管、施工监理、客户验收并签名认可后方可进行下一步工作。

3.工程制作时，均按公司即定的《工程施工规范》进行，验收时按《工程验收标准》验收。

4.施工现场，保持整洁，材料按规定的地点摆放整齐，临时用水、用电、以及临时卫生间均有指示牌，施工现场每天至少清扫两次以上，当天施工垃圾必须当天清理出施工现场。

5.施工现场工人均需穿工衣，严禁工人穿拖鞋、打赤膊，在施工现场抽烟等野蛮施工行为。

6.所有成品（含客户自购成品）均按要求加以保护，不可在成品上搁放物品，损坏一律照价赔偿。

7.对施工现场原有的设备、设施（对讲机、强、弱电箱、门、窗等），要加以保护，并贴上指示牌。

8.铺贴墙、地砖平整度误差用2m靠尺检查不许超过3mm，空鼓率不超过每块砖1/5的范围。

9.地面抛光砖、台面大理石铺好后，一定用纸板加珍珠棉进行保护，严禁裸露。

10.墙面批灰工程用2m靠尺检查其完成面，平整度误差不超过3mm。

11.洁具安装好以后，严禁施工工人使用，并用珍珠棉加以保护。

12.验收交房后，公司每月至少一次回访，对客户投诉的工程质量问题，我们24小时内回复解决。

备注：（以下部分为客户阅览项目）

1.为加强相互监督，凡我公司签单客户，对我方在建工程中，与上面规定有不符的，可直接向艺雕装饰工程部经理、主管投拆，经查证属实的，我方即时纠正，按规定处罚相关当事人外，并予以奖励。

2.新客户去参观我公司工地，若发现与上面质量、形象承诺有不符的地方，即时向我方客服文员、工程经理、主管举报，经现场查证，情况属实的，则按每项给予人民币伍佰元的奖励。

3.以上“2”的奖励，只针对待签客户，对巳签单客户不享受此优惠。所有奖励在签单后，抵付工程款。

客服部热线：0769-22022068、 22020818 （总部热线）     财务部：22022058

工程部经理董生：13580986478              工程部主管徐工：13112880359

东莞艺雕设计装饰工程有限公司

工程管理中心

2008年7月